Beschwerdeverfahren
Dieses Beschwerdeverfahren wurde gemäß den Bestimmungen des Gesetzes Nr. erstellt. 89/2012 Slg., Bürgerliches Gesetzbuch und Gesetz Nr. 634/1992 Slg., Verbraucherschutzgesetz, in geänderter Fassung (nachfolgend „Gesetz“ genannt) und gilt für Konsumgüter (nachfolgend „Waren“ genannt), für die der Käufer seine Rechte aus der Mängelhaftung geltend macht während innerhalb der Garantiezeit (nachfolgend „Reklamation“ genannt).
Verbraucher ist jede natürliche Person, die außerhalb ihrer gewerblichen oder selbständigen beruflichen Tätigkeit einen Vertrag mit einem Unternehmer abschließt oder anderweitig mit ihm in Geschäftsverbindung tritt.
Der Verkäufer ist Vojtěch Špulák, Horní Kostelec 284, 549 41 Červený Kostelec, Identifikationsnummer: 04632052, eingetragen im Handelsregister des Gemeindeamtes in Náchod, ist eine Person, die beim Abschluss und der Erfüllung des Vertrags im Rahmen von seiner gewerblichen oder sonstigen geschäftlichen Tätigkeit. Es handelt sich um einen Unternehmer, der direkt oder über andere Unternehmer dem Käufer Produkte liefert oder Dienstleistungen erbringt.
Der Kunde unseres Online-Shops ist entweder ein Verbraucher oder ein Käufer, der bei Abschluss und Durchführung des Vertrages in Ausübung seiner gewerblichen oder sonstigen beruflichen Tätigkeit handelt.
Mängel der Ware
Der Verkäufer haftet gegenüber dem Verbraucher dafür, dass die Ware bei Erhalt frei von Mängeln ist. Insbesondere ist der Verkäufer gegenüber dem Verbraucher dafür verantwortlich, dass zum Zeitpunkt der Übernahme der Ware durch den Verbraucher
- die Sache die von den Parteien vereinbarten Eigenschaften aufweist, oder, sofern keine solche Vereinbarung getroffen wurde, die Eigenschaften, die vom Verkäufer oder Hersteller beschrieben wurden oder die der Käufer im Hinblick auf die Art der Ware und auf Grundlage ihrer Werbung erwartet,
- die Sache für den vom Verkäufer angegebenen Verwendungszweck geeignet ist oder für den eine Sache dieser Art üblicherweise verwendet wird,
- die Sache in Qualität oder Ausführung dem vereinbarten Muster oder Modell entspricht, wenn die Qualität oder Ausführung nach dem vereinbarten Muster oder Modell bestimmt wurde,
- ist die Sache in der entsprechenden Menge, dem entsprechenden Maß oder Gewicht und
- die Sache den Anforderungen der gesetzlichen Vorschriften entspricht.
Rechte wegen Mängel der Ware
Wenn die Sache die oben genannten Eigenschaften nicht aufweist, kann der Verbraucher auch die Lieferung einer neuen Sache ohne Mängel verlangen, es sei denn, dies ist angesichts der Art des Mangels unangemessen. Wenn der Mangel jedoch nur einen Teil der Sache betrifft, ist der Der Verbraucher kann lediglich den Austausch des Teils verlangen; ist dies nicht möglich, kann er vom Vertrag zurücktreten.
Wenn dies jedoch im Hinblick auf die Art des Mangels unverhältnismäßig ist, insbesondere wenn der Mangel ohne unnötige Verzögerung behoben werden kann, hat der Verbraucher Anspruch auf kostenlose Beseitigung des Mangels.
Der Verbraucher hat auch bei einem behebbaren Mangel Anspruch auf Lieferung einer neuen Sache oder Ersatz eines Teils, wenn die Sache wegen wiederholten Auftretens des Mangels nach der Reparatur oder wegen einer größeren Anzahl von Mängeln nicht ordnungsgemäß genutzt werden kann. Auch dem Verbraucher steht in einem solchen Fall ein Recht zum Rücktritt vom Vertrag zu.
Tritt der Verbraucher nicht vom Vertrag zurück oder macht er von seinem Recht auf Lieferung einer neuen mangelfreien Sache, auf Austausch eines Teils der Sache oder auf Reparatur der Sache keinen Gebrauch, kann er einen angemessenen Preisnachlass verlangen. Der Verbraucher hat Anspruch auf einen angemessenen Preisnachlass, auch wenn der Verkäufer keine neue Sache ohne Mängel liefern, einen Teil ersetzen oder die Sache reparieren kann, sowie wenn der Verkäufer das Problem nicht innerhalb einer angemessenen Frist behebt oder wenn die Behebung des Problems Das Problem würde dem Verbraucher erhebliche Schwierigkeiten bereiten.
Das Recht des Käufers auf mangelhafte Leistung besteht nicht, wenn er vor der Übernahme der Sache wusste, dass die Sache einen Mangel aufweist oder wenn er den Mangel selbst verursacht hat.ein>
Fristen
Bei Verbrauchsgütern steht dem Verbraucher das Recht zu, innerhalb von vierundzwanzig Monaten nach Erhalt eines Mangels seine Rechte geltend zu machen. Zeigt sich innerhalb von sechs Monaten nach Erhalt ein Mangel, wird davon ausgegangen, dass die Sache bereits bei Erhalt einen Mangel hatte.
Die Gewährleistungsfrist beginnt mit Erhalt der Ware durch den Kunden. Die Gewährleistungsfrist beträgt für den Käufer, der Verbraucher ist, 24 Monate, sofern bei der Ware nichts anderes angegeben ist. Für den Käufer, der bei Abschluss und Erfüllung des Vertrages im Rahmen seiner gewerblichen oder sonstigen beruflichen Tätigkeit handelt, beträgt die Gewährleistungsfrist jedoch nur 12 Monate. . Die Garantiezeit verlängert sich um die Zeit, in der die Ware Gegenstand einer Garantiereparatur war. Im Falle eines Warenaustausches beginnt keine neue Gewährleistungsfrist.
Andere
Die Mängelhaftung des Verkäufers erstreckt sich nicht auf die Abnutzung der Sache, die durch ihre übliche Verwendung verursacht wurde, bei einer Sache, die zu einem niedrigeren Preis verkauft wurde, auf einen Mangel, für den der niedrigere Preis vereinbart wurde, bei einer gebrauchten bei einem Mangel der Sache, der dem Grad der Abnutzung oder Abnutzung entspricht, den die Sache bei der Übernahme durch den Käufer aufwies oder – wenn dies in der Natur der Sache liegt – daraus resultiert.
Auf Verlangen des Verbrauchers ist der Verkäufer verpflichtet, dem Verbraucher eine schriftliche Bestätigung über die Verpflichtungen aus mangelhafter Leistung im gesetzlich vorgeschriebenen Umfang (Garantieschein) auszuhändigen. Sofern die Beschaffenheit der Sache es zulässt, ist es ausreichend, dem Käufer anstelle eines Garantiescheins einen die Angaben enthaltenden Kaufbeleg für die Sache (Rechnung) auszustellen, der dieselben Angaben wie der Garantieschein enthalten muss. Der Garantieschein muss den Vor- und Nachnamen, den Namen oder die Firma des Verkäufers, die Identifikationsnummer und den Sitz (wenn es sich um eine juristische Person handelt) bzw. den Wohnort (wenn es sich um eine natürliche Person handelt) enthalten. Sofern eine längere Garantie als die gesetzliche Gewährleistung gewährt wird, werden die Bedingungen und der Umfang der erweiterten Garantie vom Verkäufer im Garantieschein festgelegt.
Der Verbraucher ist in allen gesetzlich vorgesehenen Fällen berechtigt, vom Vertrag zurückzutreten. Der Rücktritt ist gegenüber dem Verkäufer wirksam, sobald ihm die Erklärung des Käufers über den Rücktritt vom Vertrag zugestellt wurde, sofern alle erforderlichen gesetzlichen Voraussetzungen vorliegen. Im Falle eines Rücktritts vom Vertrag wird der Vertrag von Anfang an aufgelöst und die Vertragspartner sind verpflichtet, alles, was sie aufgrund des Vertrages erbracht haben, zurückzugeben. Im Falle eines Rücktritts vom Vertrag wegen der Ausübung von Rechten aus Mängelhaftung ist der Käufer verpflichtet, die vom Verkäufer erbrachte Leistung nur insoweit zurückzugeben, als dies nach den Umständen objektiv möglich ist.
Beschwerdeabwicklung
Für den Fall, dass der Käufer sein Recht auf Beseitigung von Mängeln an der Ware durch Reparatur und im Garantieschein geltend macht, ist der für die Zwecke der Garantiereparatur der Ware bestimmte Unternehmer ein anderer als der Verkäufer, dessen Sitz oder Ort Der Käufer hat das Recht auf Garantiereparatur bei dem im Garantieschein genannten Unternehmer geltend zu machen, wenn sich der Geschäftssitz des Verkäufers am selben Ort oder an einem näher zum Käufer gelegenen Ort befindet. Diese Informationen finden Sie ggf. in dem Dokument, welches den Garantieschein ersetzt.
Der Käufer ist berechtigt, Garantiereparaturen bei autorisierten Servicezentren zu beantragen. Eine Liste dieser Zentren ist der Dokumentation der Waren beigefügt oder wird dem Käufer auf Anfrage vom Verkäufer zur Verfügung gestellt.
Die Reklamation, einschließlich der Beseitigung des Mangels, muss unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 30 Tagen ab dem Datum der Reklamation erledigt werden, sofern Verkäufer und Käufer nicht eine längere Frist vereinbaren. Nach Ablauf dieser Frist stehen dem Käufer dieselben Rechte zu, wie bei einer wesentlichen Vertragsverletzung.
Die Frist zur Beilegung von Beschwerden wird gehemmt, wenn der Verkäufer nichtb) alle für die Bearbeitung der Reklamation notwendigen Unterlagen (Teile der Ware, sonstige Unterlagen etc.) bereitzuhalten. Der Verkäufer ist verpflichtet, schnellstmöglich weitere Unterlagen beim Käufer anzufordern. Ab diesem Zeitpunkt ist die Frist solange gehemmt, bis der Käufer die angeforderten Unterlagen vorlegt.
In einer Situation, in der die Ware an den Verkäufer oder ein Servicecenter gesendet werden muss, stellt der Käufer in seinem eigenen Interesse sicher, dass die Ware in geeignetem und ausreichend schützendem Verpackungsmaterial verpackt ist, das den Anforderungen für den Transport zerbrechlicher Waren entspricht, einschließlich aller Zubehör und kennzeichnet die Sendung mit den entsprechenden Symbolen.
Nach ordnungsgemäßer Bearbeitung der Reklamation fordert das Service-Center den Käufer zur Übernahme der reparierten Ware auf.
Der Anspruch auf Gewährleistung erlischt bei unsachgemäßer Montage oder unsachgemäßer Inbetriebnahme der Ware sowie bei unsachgemäßer Handhabung der Ware, d.h. insbesondere bei Verwendung der Ware unter Bedingungen, die nicht den in der Warendokumentation angegebenen Parametern entsprechen.
Bei jedem Besuch eines Servicetechnikers beim Käufer ist ein Bericht über die festgestellten Mängel und die Art ihrer Beseitigung anzufertigen. Ohne ein solches Protokoll wird der Besuch eines Servicetechnikers nicht berücksichtigt.
Im Falle eines Rücktritts vom Kaufvertrag oder einer Ermäßigung des Kaufpreises wird der entsprechende Betrag dem Käufer per Überweisung auf ein Bankkonto oder in bar an der Kasse am Firmensitz oder an einem der seinen Einrichtungen.
Weitere nützliche Informationen zum Thema Reklamation sind auch auf der Internetseite des Verkäufers verfügbar.
Dieses Beschwerdeverfahren ist ab dem 1. Januar 2017 gültig.